Handelsbetingelser

Senest opdateret: 14. juni 2026

Disse handelsbetingelser ("Betingelserne") gælder ved aftaler mellem EMA Kurer ApS (CVR-nr. 46465717), Danmark, herefter "AgentVikar", og dig som erhvervskunde, herefter "Kunden", vedrørende AgentVikar's digitale vikar-tjeneste ("Tjenesten").

1. Aftalens omfang

1.1. AgentVikar leverer en AI-drevet digital vikar-tjeneste, der besvarer opkald, beskeder og chats på vegne af Kundens virksomhed.

1.2. Aftalen omfatter den abonnementspakke, Kunden har valgt (Starter, Pro eller Enterprise), og de funktioner, der fremgår af pakkens beskrivelse på agentvikar.dk på købstidspunktet.

1.3. Tjenesten leveres "as a service" via cloud-hosting i EU.

2. Indgåelse af aftalen

2.1. Aftalen indgås, når Kunden bekræfter ordren via OnPay's betalingsvindue på agentvikar.dk, eller skriftligt accepterer et tilbud fra AgentVikar.

2.2. Aftalen er bindende fra det øjeblik, betalingen er gennemført.

3. Priser og betaling

3.1. Priser fremgår af agentvikar.dk og er angivet i danske kroner ekskl. moms.

3.2. Betaling sker månedsvis forud via OnPay. Første betaling trækkes ved aftalens indgåelse.

3.3. Ved manglende betaling forbeholder AgentVikar sig retten til at suspendere Tjenesten efter skriftligt varsel på 7 dage.

3.4. Prisændringer kan ske med 30 dages skriftligt varsel. Kunden kan i den forbindelse opsige aftalen uden binding.

4. Prøveperiode

4.1. AgentVikar tilbyder en 14-dages gratis prøveperiode på Starter- og Pro-pakkerne for nye kunder.

4.2. Kunden kan opsige aftalen vederlagsfrit i prøveperioden uden begrundelse.

4.3. Hvis Kunden ikke opsiger inden udløb af prøveperioden, overgår aftalen automatisk til betalt abonnement.

5. Opsigelse

5.1. Aftalen kan opsiges med 1 måneds skriftligt varsel til udgangen af en abonnementsperiode.

5.2. Opsigelse skal ske ved skriftlig meddelelse til kontakt@agentvikar.dk.

5.3. Forudbetalte abonnementsperioder refunderes ikke ved opsigelse, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

6. Kundens forpligtelser

6.1. Kunden er ansvarlig for at give AgentVikar de nødvendige oplysninger til at konfigurere og træne Tjenesten korrekt.

6.2. Kunden må ikke anvende Tjenesten til ulovlige formål eller til at sende spam, phishing eller anden uønsket kommunikation.

6.3. Kunden er ansvarlig for at sikre, at brugen af Tjenesten overholder gældende lovgivning, herunder GDPR, markedsføringsloven og forbrugerbeskyttelseslovgivningen.

7. Databehandling og GDPR

7.1. AgentVikar fungerer som databehandler for Kunden i forhold til persondata, der behandles via Tjenesten.

7.2. Der indgås separat databehandleraftale ved aftalens indgåelse.

7.3. Behandling af persondata sker i overensstemmelse med AgentVikar's Privatlivspolitik.

7.4. Data hostes i EU og deles ikke med tredjeparter ud over de underdatabehandlere, der er nødvendige for at levere Tjenesten (fx Anthropic for AI-modellen, Simply.com for email, OnPay for betalinger).

8. Driftsikkerhed og oppetid

8.1. AgentVikar tilstræber en oppetid på 99,5 % på månedsbasis.

8.2. Planlagt vedligeholdelse varsles mindst 48 timer i forvejen, hvor det er muligt.

8.3. Ved længerevarende driftsforstyrrelser (over 4 sammenhængende timer) refunderes en forholdsmæssig andel af månedens abonnement på Kundens skriftlige anmodning.

9. Ansvarsbegrænsning

9.1. AgentVikar's samlede ansvar over for Kunden er i alle tilfælde begrænset til Kundens betaling i de seneste 6 måneder forud for det skadevoldende forhold.

9.2. AgentVikar er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder tabt fortjeneste, driftstab, datatab eller tab af goodwill.

9.3. AgentVikar er ikke ansvarlig for Tjenestens svar, beslutninger eller anbefalinger. AI-genererede svar skal vurderes af Kunden, og endelig håndtering af kundekommunikation er Kundens ansvar.

10. Immaterielle rettigheder

10.1. Alle immaterielle rettigheder til Tjenesten tilhører AgentVikar (eller AgentVikar's licensgivere).

10.2. Kunden får en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig brugsret til Tjenesten i abonnementsperioden.

10.3. Kunden ejer fortsat sit eget indhold og sine egne kundedata.

11. Fortrolighed

11.1. Begge parter forpligter sig til at behandle fortrolige oplysninger fortroligt og kun anvende dem til opfyldelse af aftalen.

11.2. Forpligtelsen gælder også efter aftalens ophør.

12. Force majeure

12.1. AgentVikar er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse, der skyldes force majeure, herunder strejke, lockout, krig, terror, naturkatastrofer, cyberangreb af ekstraordinær karakter eller udfald hos underleverandører.

13. Ændringer

13.1. AgentVikar kan ændre disse Betingelser med 30 dages skriftligt varsel.

13.2. Hvis ændringen er væsentligt til ulempe for Kunden, kan Kunden opsige aftalen med virkning fra ændringens ikrafttrædelse.

14. Lovvalg og værneting

14.1. Aftalen er underlagt dansk ret.

14.2. Tvister afgøres ved Københavns Byret som første instans.

15. Kontakt

Spørgsmål om disse Betingelser kan rettes til:

EMA Kurer ApS

CVR-nr. 46465717

E-mail: kontakt@agentvikar.dk

---

Juridisk forbehold: Denne skabelon er et udgangspunkt og udgør ikke juridisk rådgivning. AgentVikar anbefaler kraftigt, at handelsbetingelserne gennemlæses af en advokat, før de tages i brug.